Luca's meaningless thoughts  

Telecom y LA PUTA QUE TE PARIÓ

by Leandro Lucarella on 2010- 09- 27 23:10 (updated on 2010- 09- 27 23:10)
tagged en, es, rant, self, telecom - with 0 comment(s)

Note

English version below.

Huy, tal vez estuve un poco fuerte con el título... O tal vez no.

Hace 13 días que estoy sin teléfono (y por consiguiente Internet, porque tengo ADSL). En realidad vengo con problemas con el teléfono desde junio; los días de lluvia se escuchaba con ruido hasta cortarse (pero extrañamente se cortaba el teléfono pero no Internet) y luego volvía solo.

La fantástica empresa, tan apreciada y conocida por todos, llamada Telecom Argentina funciona tan bien, que llamás al 114 (bah, llama algún conocido porque vos no tenés teléfono) y te atiende un contestador y te dice que tomó el reclamo. Nadie habla de tiempos, nadie habla de nada. Ni te gastes en buscar algún lugar físico de atención al cliente porque al menos en la factura no figura nada, es una empresa fantasma.

Llamé varias veces por el tema de los cortes por lluvia pero nada, solo te amenazan con que cobran la visita si es problema interno de tu casa así que te dicen que te fijes bien que en la entrada del cable a tu casa ande todo bien. El problema es cuando nunca te dijeron donde pusieron la mágica cajita de Telecom que divide tu reino del de ellos. Tener un techo de tejas altísimo no ayuda, porque en general eso está en la terraza.

Luego de probar de todo, llamé y pedí un técnico, cagándome en las amenazas. Pero no, claro, ellos no pueden concertar una cita para un día y hora... Bueno, nadie te dice hora, pero ellos ni siquiera día te dicen. La mecánica es así, te mandan a alguien cuando ellos quieren, si estás bien, y si no recién ahí ven si combinan algún día. ¡Súper eficiente! Y no es que tampoco tarden un día en venir, perder una visita no es poca cosa.

La cosa es que un día cayeron tipo 8 de la mañana, y estaba más dormido que alguien que no está tan tan dormido como yo estaba, que era bastante mucho, y no escuché el timbre. Pero fueron lo suficientemente amables como para llamarme al celular hasta despertarme, a lo que después de regañar un poco por ser unos forros por caer cuando se le canta le dije que ahora los atendía, que me banquen 10 minutos que me levantaba. Ahhhh, la amabilidad de Telecom, tocaron impacientemente el timbre un par de veces más mientras me cambiaba y cuando salí ya se habían ido. Llamé a Telecom para ver que onda, y obviamente nadie sabe nada, es la compañía con peor comunicación interna del mundo, o con peor atención del mundo (me inclino por la segunda). Además, tampoco nadie te dice nada sobre plazos, le pregunté explícitamente si podían tardar un día o una semana o un mes y el muy descarado me dijo "sí". Todo es posible en el maravilloso mundo de Telecom.

Finalmente me llamaron para concertar la entrevista pero el día anterior había llovido y no había pasado nada así que la cancelé (porque lo último que faltaba era que cuando vengan no puedan encontrar el problema y me quieran cobrar diciendo que era problema mío).

Y bueno, así pasaron los días y se hizo 14 de septiembre y el teléfono se cortó a las 16:00hs para nunca más volver, así que llamé de nuevo. El viernes 17, con la velocidad de una babosa sedada, llegó el técnico (de nuevo sin avisar y que me enganchó de pedo antes de salir al laburo) y quiso entrar a la casa, pero le advertí que no había nada que ver adentro, que Telecom a mí nunca me dijo ni donde había puesto la caja. Así que totalmente perdido, se fue a la puerta a verificar una caja externa, con su escalerita de metro y medio que apenas le alcanzó para llegar a esa caja (a mi techo de unos 5 o 6 metros mucho no podía llegar). Y ahí había tono. Con cara de preocupado me dijo que tenía que pedir a otra gente para que lo arregle, a lo que, con cara de resignado, le pregunté "y cuando van a venir", y me dijo, siguiendo firme la política de Telecom "ni idea, ahora con la lluvia viste como es, aparecen todas estas cosas y hay poco personal" a lo que le imploro con cara de desesperado que al menos me de un mínimo o máximo, y me dice que mínimo una semana... ¡Groso!

Llamé de nuevo a Telecom, al área comercial porque en reparaciones te atiende un contestador que dice "su línea ya está en reparaciones" y te corta, y me dicen que ellos no saben nada, que llame a reparaciones. Unos FE NO ME NOS.

El fin de semana, de pedo mirando por la ventana, noté que de la pared del fondo salía un cable, que iba todo por la medianera del fondo hasta el jardín de la vecina, que colgaba largamente hasta subir a su tejado, pero que por la mitad tenía un hermoso empalme, sin siquiera un poco de cinta. Así a lo machote, al aire libre.

Me brillaron los ojitos un poco, pero la indignación casi me mata. Haciéndola corta, le pedí escalera larga a mis viejos prestada, permiso a la vecina y esta tarde por fin pude poner mis manos en él, y voilá! Tengo teléfono/Internet luego de 13 días de corte, gracias a mi alpedismo de mirar por la ventana, mi vecina que se copó, y mis viejos que se ultra-coparon en traerme la escalera. NO gracias a Telecom. Ahora tendré que seguir peleándome para que por un lado me descuenten los días sin servicio, por otro me paguen la multa del doble del abono proporcional por cada día sin servicio por no arreglarlo dentro de los 3 días y finalmente porque vengan a hacer una instalación como la gente, no ese mamamarracho que hicieron de cables colgados y empalmes (hay 2 cables más iguales colgando en el jardín de la vecina).

En fin, están advertidos, si tienen problemas con Telecom, empiecen a buscar la forma de arreglárselos ustedes mismos...

English

I'm sorry but I'll only do a short version in English. I was without phone and Internet for 13 days (and having problems when it rained since June) because the damn Telecom Argentina did my phone installation by throwing an spliced wire, hanging in my neighbor's backyard, that eventually got rusty and finally cut.

They just not respond, they won't do anything, I had to fix it myself. Now I have to keep trying to make them come to do a proper installation, as what I did is a patch over a patch.

La eterna búsqueda de un ISP que no apeste tanto

by Leandro Lucarella on 2010- 01- 09 00:10 (updated on 2010- 01- 09 00:10)
tagged arnet, es, fibertel, iplan, isp, metrotel, rant, telecentro, telecom - with 6 comment(s)

Hoy Arnet/Telecom sumó ooootra más a la lista de pedos atómicos y una vez más colmó mi paciencia [*] y tengo ganas de mandarlo bien a la mierda (pardon my french), así que estuve averiguando sobre alternativas.

Las alternativas son... Telecentro y ¿Metrotel? (porque Fibertel ya probé y no vuelvo ni aunque fuera el único proveedor sobre la faz de la tierra [†], IPLAN no llega ni a palos a mi casa y cualquier ADSL, al menos en la zona monopólica de Telecom, es considerablemente más caro que Arnet y le sigo regalando mi plata a Telecom).

El precio por Internet de 3MB no está nada mal: $70 (lo mismo que Arnet 1MB de promoción). Eso si no entendí mal, porque me tiró 400 precios distintos, porque cambia si pagas en efectivo (más caro) que si ponés débito automático por tarjeta de crédito o débito. La cagada es que la instalación sale $108 (de nuevo, ya no me acuerdo si en efectivo o con tarjeta o qué). Por otro lado, me dijeron que puedo pedir el triple play del orto que sale $150 el primer mes y luego cambiarme a solo Internet de 3MB (lo que es más barato que poner Internet de 3MB pero me da miedo que después el cambio no me lo dejen poner, o tenga que ir a dejarles una muestra de sangre y orina para que me dejen hacerlo). También me olvidé de preguntarles el upstream y si filtran puertos, si alguien lo sabe, se agradece la información; si alguien alguna vez hizo esto de cambiarse de plan con Telecentro, también se agradece la info.

Con respecto a telefonía (porque Telecom tampoco me agrada demasiado y odio su maldito monopolio), Telecentro ya no es nada tentador, por agregar línea de teléfono IP se va a $110 por mes (y baja $9 la instalación !?), $40 mangos más (con Telecom gasto unos $20, de los cuales son como $17 gasto fijo y $3 de llamadas, y además es más confiable porque no depende de Internet, ni de la luz ni de nada).

Por otro lado está Metrotel, que ofrece Internet y telefonía IP. Internet no se si llega hasta mi zona (intenté llamar al teléfono de la compañía de Internet, MetrotelIper pero me dice que no pertenece a un abonado en servicio, no sé si los de Metrotel son tan grasas que no tienen más teléfono o si Telecom no lo rutea a propósito para que no se le vayan clientes :P). Mandé un mail preguntando, vamos a ver que responden. Pero la telefonía IP que ofrecen (Metrotel ivoz), al menos para mí que casi no uso el teléfono, se ve mucho más tentadora que la de Telecentro, porque ofrecen un plan prepago, sin abono fijo (con recargas). Las llamadas al AMBA salen $0.02 +IVA el minuto según el cuadro tarifario (asumo que será 21%, por lo tanto serían $0.0242). Teniendo en cuenta que hablo alrededor de una hora y media por mes (a todo esto, creo que me están afanando porque no veo como puedo hablar tanto si casi no toco el teléfono), sería un gasto de 2 pesos y monedas. Así que llamé a Metrotel pero no me atendió nadie, no sé si porque fue un viernes tarde pero no es muy alentador (sumado a que el teléfono de MetrotelIper ni existe, de nuevo, a menos que sea todo una manganeta de Telecom para no perder clientes :P). Además también tiene el problema de la instalación cara Metrotel, activar una línea prepaga sale $170 (con una cajita ATA en comodato, creo que no existe la opción de contratar el servicio sin que te den un aparato de algún tipo, y ese es el más barato) + $10 de envío.

Se que no me van a atender mejor en ninguna de estas otras empresas, pero al menos quiero distribuir mi plata entre distintos chorros, no dársela siempre a los mismos, o al menos que me roben menos plata :P.

En fin, me encantaría saber sus experiencias con cualquiera de estas empresas (Telecentro y las distintas ramas de Metrotel), si saben el upstream o si filtran puertos o si andan bien los P2P o si conocen otros proveedores que puedan recomendar (yeah! right...).

[*]Ahora me mandaron la factura el 7 cuando había vencido el 4, por lo que la tuve que pagar con recargo. Sabiendo que me iba a amargar más y no me iba a servir de nada y me iban a tener esperando 15 minutos (sospechosamente siempre te tienen esperando 15 minutos por reloj), pero sin poder evitarlo (hasta mis debilidades son más fuertes que yo dijo una vez Felipe), llamé para quejarme y me hicieron la gran "te tomo númeor de reclamo".
[†]Bueno, si son el único tal vez sí :P